SiM07, un accro de l’informatique

Depuis que j’étais passé sous Ubuntu Feisty Fawn je n’avais plus de driver pour mon tuner TV Pinnacle PCTV USB Stick mais désormais c’est bon :). J’ai enfin la télé.

Plus d’informations sur le sujet dans :

• Installation de Ubuntu Feisty Fawn
• Configurer Ubuntu Feisty Fawn : à ma façon
• La procédure d’installation

Je suis un homme heureux ! voila qui fait du bien après une sale journée sous Windows.

Ce billet fait suite à “Conclusion sur mon enquête sur les utilisateurs de Windows (partie 1)” et à “Conclusion sur mon enquête sur les utilisateurs de Windows (partie 2)”.

Le support utilisateur offert pas Microsoft

Un sujet un peu particulier pour cette question, un sujet abordé très peu souvent.

Pensez vous que Microsoft apporte un support technique à ses clients ?

Support, un mot comprit de différentes manières, chacun semble un peu avoir sa propre définition. Pour certains, le support c’est les FAQ de Microsoft et cela semble suffisant mais beaucoup semblent n’avoir jamais eu à faire au support de Microsoft et se rendent systématiquement sur des forums non officiels.

Le support officiels de Microsoft c’est ce site web, un gros site certes et totalement géré par Microsoft. Des centaines et de centaines de question mais aucun moyen de poser son problème, pas un forum. Aucune aide en cas d’infection viral sur sa machine, juste des explications sur les mesures de sécurité. Microsoft penserait-il que son système ne s’infecte pas ? Quand je vois mon horrible journée désinfection je ne crois pas !

Il est également marrant de voir que pour certains, support = Windows Update, le prix de Windows serait donc juste celui de la licence et celui des mise à jour ? Les problèmes, les bugs, la formation ? où rapporter un bug à Microsoft ? il n’y a qu’un numéro de téléphone payant pour contacter le support. En tout cas moi quand j’ai eu des bug avec des produits Microsoft j’ai dû patienter, patienter, je ne pouvais rien faire, rien dire !

Pourquoi Microsoft n’organise-t-il pas un support communautaire ? souhaite-t-il ne pas ruiner les différentes entreprises dont c’est le métier ? Je ne sais pas, quoi qu’il en soit le résultat est clair, Microsoft n’offre pas de réel support mais de longue FAQ souvent mal traduite par des outils de traduction automatique. Mais avez vous déjà trouver rapidement la solution à vos problèmes dans une FAQ ?

Quid du support aux entreprises.

Scan Ad-Aware non mis à jour : 79 objets critiques.
Antivirus : non effectué
Angeldark : non effectué (après lui c’est bon )

Pas de connexion internet, page d’accueil IE modifié et certainement beaucoup d’autres choses.

Bonheur !

PS: Ce n’est pas ma machine hein