mai 19
Conclusion sur mon enquête sur les utilisateurs de Windows (partie 3)
Ce billet fait suite à “Conclusion sur mon enquête sur les utilisateurs de Windows (partie 1)” et à “Conclusion sur mon enquête sur les utilisateurs de Windows (partie 2)”.
Le support utilisateur offert pas Microsoft
Un sujet un peu particulier pour cette question, un sujet abordé très peu souvent.
Pensez vous que Microsoft apporte un support technique à ses clients ?
Support, un mot comprit de différentes manières, chacun semble un peu avoir sa propre définition. Pour certains, le support c’est les FAQ de Microsoft et cela semble suffisant mais beaucoup semblent n’avoir jamais eu à faire au support de Microsoft et se rendent systématiquement sur des forums non officiels.
Le support officiels de Microsoft c’est ce site web, un gros site certes et totalement géré par Microsoft. Des centaines et de centaines de question mais aucun moyen de poser son problème, pas un forum. Aucune aide en cas d’infection viral sur sa machine, juste des explications sur les mesures de sécurité. Microsoft penserait-il que son système ne s’infecte pas ? Quand je vois mon horrible journée désinfection je ne crois pas !
Il est également marrant de voir que pour certains, support = Windows Update, le prix de Windows serait donc juste celui de la licence et celui des mise à jour ? Les problèmes, les bugs, la formation ? où rapporter un bug à Microsoft ? il n’y a qu’un numéro de téléphone payant pour contacter le support. En tout cas moi quand j’ai eu des bug avec des produits Microsoft j’ai dû patienter, patienter, je ne pouvais rien faire, rien dire !
Pourquoi Microsoft n’organise-t-il pas un support communautaire ? souhaite-t-il ne pas ruiner les différentes entreprises dont c’est le métier ? Je ne sais pas, quoi qu’il en soit le résultat est clair, Microsoft n’offre pas de réel support mais de longue FAQ souvent mal traduite par des outils de traduction automatique. Mais avez vous déjà trouver rapidement la solution à vos problèmes dans une FAQ ?
Quid du support aux entreprises.
mai 19th, 2007 at 20:43
je trouve cette enquête passionnante, mais faite depuis un point de vue “linuxien”
je poste quelque liens qui peuvent constituer le support communautaire de microsoft:
http://www.faqxp.com/
http://www.d2i.ch/pn/az/index.html
sinon pour le support par internet directement chez microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/howtooas/fr
http://www.microsoft.com/fr/fr/default.aspx
mai 19th, 2007 at 20:53
“Pourquoi Microsoft n’organise-t-il pas un support communautaire ?”
Parce que ce dernier mot dérange ! :-°
Ce blog va faire fumer mon petit Netvibes, à cette cadence, avec ces deux derniers articles contemporains ! :p
Bref, sinon, pour la FAQ. Je n’ai jamais réussi à trouver rapidement de réponses dans une FAQ, non
. De toute façon, résoudre le problème moi même me prenait moins de temps à l’époque où j’étais sous MSWinXP et que j’écrivais assez comme un porc pour ne pas réussir à trouver les bons mots clés dans les FAQ ^^ . D’ailleurs (AUCUNE comparaison avec un porc, promis !), j’aime beaucoup ce blog, malgré de trop nombreuses fautes d’orthographe… 
Dommage ! 
Utilises-tu l’outil en extension de correction automatique sous Firefox (voir Geckozone) ? Quoi que je ne sais pas si j’ai repéré des fautes de frappes, mais à défaut de ne pas l’utiliser, c’est un plus non négligeable ! 
.
Enfin, je vois que je suis automatiquement logué avec mon pseudonyme WordPress, depuis que je me suis monté le mien sur mon FTP. Pratique ! En fait, après avoir parcouru pendant un moment de nombreux blogs, et finalement le tien, que je trouve très particulièrement attrayant grâce aux nombreuses références au Web 2.0 et beaucoup d’utilisation d’outils “publicitaires” (du registre de la publicité utilisés pour attirer l’attention) telles que les images nombreuses, il paraît vivant et surtout pas mort (le potentiel pléonasme est voulu) !
Bref, bonne continuation !
mai 19th, 2007 at 21:03
Je te rassure il n’y a pas tous les jours 2 articles
parfois il y a beaucoup plus ! comme hier et parfois il y en a un voir rarement aucun.
Pour les fautes, j’en ai corrigé quelques une là mais c’est vrai que je suis plutôt très mauvais en orthographe, ou plutôt en grammaire. Désolé, j’essaye de m’améliorer avec le temps, difficile de combler des lacunes.
mai 25th, 2007 at 11:13
Bonjour,
Personnellement… J’ai eu un soucis avec ma clef Vista car j’ai changé de pc et c’etait donc impossible de remettre ma clef sur le nouveau. Hop ils l’ont directement réactivé :).
J’ai déjà souvent téléphoné au support et sans aucun problème. Maintenant il est vrai que sur des questions techniques ils ne donnent pas directement la réponse. Pourquoi? D’abord parce qu’ils ont une marche à suivre bien précice et même s’ils pensent avoir trouvé le problème, ils doivent d’abord suivre la “marche à suivre”.
Puis il y a énormément de forum sur internet où l’on peut trouver l’information. N’oubliez pas… “Google is my friend”… Oups… “Live is my friend too” :D.
mai 27th, 2007 at 8:30
Bonjour,
Lorsque vous écrivez :”Des centaines et de centaines de question mais aucun moyen de poser son problème, pas un forum.”, vous plaisantez ?
Parce que même sans Google il est possible d’accéder à cette page :
http://www.microsoft.com/france/communautes/webnews/france/default.mspx?CM=Nav&CE=Nav2b
mai 27th, 2007 at 12:07
Combien de gens savent aujourd’hui se servir de newsgroups ? en tout cas elles ne sont pas mise en évidence. Mais c’est vrai je me suis un peu trompé, il y a bien un support communautaire.
mai 30th, 2007 at 17:18
Les newsgroups chez Microsoft existent depuis plusieurs années… à vrai dire la première fois que je suis allé dessus cela devait être y’a environ 8-9 ans… donc ce n’est pas une nouveauté. Donc il ne faut pas écrire sur quelque chose qu’on ne connait pas !
Pour parler des “virus”, si l’effet des OS serait inversés (Linux : 95%, Windows : 2%)… tu trollerais moins sur ce sujet. Pour l’instant c’est facile de critiquer, Windows est la cible principale pour l’instant. Mais si Linux serait plus utilisé, il risquerait d’y avoir des surprises… même de très grosses surprises.
juin 7th, 2007 at 2:04
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Pour parler des “virus”, si l’effet des OS serait inversés (Linux : 95%, Windows : 2%)… tu trollerais moins sur ce sujet. Pour l’instant c’est facile de critiquer, Windows est la cible principale pour l’instant. Mais si Linux serait plus utilisé, il risquerait d’y avoir des surprises… même de très grosses surprises.
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Je souhaite juste réagir sur ce dernier point
Intrinsèquement, Linux est bien moins sensible aux virus que Windows, pour plusieurs raisons :
*La première vient de son historique, Linux Is Not Unix, certes, mais c’est quand même d’Unix dont est parti un certain finlandais, donc d’un système multi-utilisateurs, avec séparation des privilèges, en clair, pas besoin d’être admin pour installer/utiliser/virer un truc, car pas besoin d’en coller partout dans le système pour que ça marche
Essayez un peu d’utiliser windows sans les droits admin (un windows pas encore configuré bien sur, sans vos outils installés)
*Une autre est qu’un programme n’a pas besoin d’être vissé dans le système pour se lancer (je pense à IE qui a le droit de faire des appels en ring 0 !!!!!!!, scandaleux)
*Encore une autre pour la protection des zones mémoires, il a quand même fallu attendre la sortie du sp2 de XP pour que ça apparaisse réellement (et pas sous forme de patch) dans le monde windows, alors que c’est en standard partout ailleurs depuis au moins une décennie
Maintenant, il est vrai que si la situation était inversée, on trouverai bien plus de failles sous Linux qu’à l’heure actuelle, car plus de personne chercheraient, et qu’elle seraient aidées par le fait que le code est ouvert, donc plus de personnes pour corriger ce même code, donc moins de failles, en tout cas moins longtemps exploitables que sous windows à l’heure actuelle, la boucle est bouclée
On pourrai rajouter dans le même ordre d’idée, si Microsoft était en position de challenger, il essayerait sûrement de faire de bons produits pour séduire des clients, un peu comme le fait Apple, donc moins de bug, plus de confort…mais au lieu de ça, on constate qu’il faut taper très fort pour faire bouger les choses en Virginie :
-blaster : programmé pour faire un dDoS sur les site de microsoft (seule raison de la réaction “rapide” de microsoft ?)
-Firefox : sont succès est indiscutable, il a fallut combien de temps pour voir apparaître IE6 (et son lot de bug tellement bloquant en entreprise que Microsoft distribue dans ses packs MSDNaA un patch pour empêcher son installation automatique)
-…OpenOffice, le soutient des IBM, HP, …
Si la situation était inversée, pour qui les constructeurs développeraient leurs pilotes en premier ?
Aller, un petit test, on prend un poste perso courant ,UC clavier imprimante webcam carte TV graveur, on installe un windows dessus, par défaut, sans aller chercher des pilotes partout, on fait la même chose avec une distrib courante (ubuntu 6.10 pour ne pas prendre la dernière) et on compare ce qui marche directement… beaucoup vont avoir une grosse surprise, Linux est à 90% fonctionnel, Windows à 50% avec un peu de chance, mais business oblige, 3cd de pilotes plus tard, tous les periph sont OK sous windows, point de salut sous linux tant que le constructeur ne fera pas un geste
Quand aux pourcentages, méfiez vous des stats, sous linux on triche, on ne dit pas qui on est, à moins que ce ne soit windows qui soit trop bavard… c’est pour ça qu’on trouve des écarts allant de 0.7% (xiti) à plus de 75% (sf) selon qui fait l’analyse, dans quel(s) pays, sur quels sites, de quelles manières… (un exemple, quand je suis sous Linux sur mes machines perso ou celles du boulot, je n’apparais pas dans les stats xiti/google/dbc/…, car j’ai blacklisté leurs trackers/cookies/scripts… alors qu’au moment de la rédaction de ce message, j’utilise un portable qui n’est pas à moi, qui est sous windows et que je laisse configurée par défaut, donc, 1h dessus et plein de hits en faveur de windows, alors que j’ai passé toute la journée à bosser sous linux…)
Le troll “si la situation était inversée…” est bien souvent exagéré et très mal analysé (c’est d’ailleurs le cas de la plupart des trolls)
ps : un petit dernier pour la route, le temps d’installation d’un poste fonctionnel (hors pilotes exotiques), j’entends par “fonctionnel”, avec tous les outis nécessaire pour un travail donné (on va dire bureautique par exemple), ces temps sont approximativement ceux que j’ai perdu ce soir après un crash DD sur un portable
Windows XP : 20min de windows
30min de pilotes
1h de patchs
1h d’installation de logiciels (une suite bureautique, un client mail, un av…)
environ 10reboot
Ubuntu 7.04 : 10min sur le cd
5min de mises à jour
5min d’installation de logiciels (quelques outils qui n’ont pas leurs équivalent sous windows et dont je ne peux pas me passer :p)
2reboot
Moralité, quand on sait que la plupart des gens réinstallent Windows 1 fois par ans (certains 1 fois par mois), on comprend que Ghost soit devenu aussi populaire
juin 8th, 2007 at 0:06
[quote]
Windows XP : 20min de windows
30min de pilotes
1h de patchs
1h d’installation de logiciels (une suite bureautique, un client mail, un av…)
environ 10reboot
[/quote]
20mn de Xp, ok, 30 mn de pilotes, c’est abusé
le seul pilote que j’ai à installer est celui de la carte graphique, et c’est loin de me prendre 30 mn
1h de patchs et 5 mn de mise à jour, t’as eu un probleme de ligne entre l’install windows et celle de linux?
ou alors tu parles de la mise à jour de XP vers XP SP2, si c’est le cas, il faut comparer les bonnes choses, un ubuntu 6.10 avec une migration vers 7.04, lors de la reinstallation, si tu n’as que le cd de 6.10, ca te prends bien 1h
1h d’installation de logiciels
openoffice ou office d’ailleurs thundermail avast, ca ne prends pas 1h
10 reboot, la je peux rien dire, de XP à Xp SP2, ca doit bien faire ce compte.
sinon, je suis d’accord en ce qui concerne le peu de sensibilité de linux aux virus
juin 8th, 2007 at 20:04
C’est dommage que tu ne t’attarde que sur ce dernier point, c’est le moins important je trouve, mais bon, pour te répondre :
Pour les pilotes, tu as de la chance. Je prends par exemple le fixe qui est devant moi là, il me faut installer comme pilotes :
-carte graphique
-chipset
-carte son
-carte tnt (même s’il est en usb)
-clavier (pour les fonctions multimédia)
-carte raid
Pour les mises à jour, j’ai un WSUS au travail, donc pas de pb de débit, mais il faut bien le temps de les passer les mises à jour de windows (hors SP2 qui est intégré au cd), du player, d’ie, d’office, du .NET, … et comme dans 90% des cas il faut rebooter, ça allonge le temps consommé
Pour ce qui est de l’installation des logiciels, je compte le temps “réel”, c’est à dire celui qui s’écoule entre le moment où le cd entre dans le lecteur et le moment où le logiciel est à jour et exécuté, je suis d’accord que pour avast, ça prend 3min, pour openoffice 5, pour winamp 1, … mis bout à bout avec tout ce qui est installé “en moyenne” sur un pc… additionné au temps perdu à faire des reboot à la moindre dll…
en tout cas, quand je réinstalle un poste windows, j’ai l’impression d’y passer une après midi entière, alors que je n’ai jamais passé plus d’1 à installer et configurer un Linux (exception faite de la Suse Linux Entreprise D et S)
juin 8th, 2007 at 20:24
Avast, 5 minutes ? le temps d’aller sur le site web prendre une clef etc …
Je crois qu’il faudra que je revienne sur ce sujet car il y a plein de chose intéressante ici.
juin 9th, 2007 at 0:00
je me suis attardé sur le 2eme point parce que:
- je suis d’accord sur l’autre (modèle du système linux et sensibilité au virus)
- je trouve qu’on compare des carottes à des tomates (c’est le 1er truc qui est arrivé :))
tu prends un pc ou les drivers ne sont pas intégrés à windows XP
[grande parenthèse]
d’ailleurs la carte tnt, ca m’etonnerait qu’elle marche sous linux :), si c’est le cas, je suis intéressé par le modèle
de plus XP SP2 est sorti en 2004 alors que ubuntu même edgy date de 2006…
[/grande parenthèse]
ok mais ce n’est pas le cas pour tout le monde, le mien n’a besoin que de la carte graphique et seulement pour avoir l’acceleration.
le fait que les applications soient déjà intégrées aux cd ubuntu (ou autre distribution) n’est pas une particularité linux, c’est du à l’open source, sinon il faut pas critiquer le fait que microsoft impose des logiciels dans son système et il faut prendre en compte un cd de restauration d’une machine vu qu’il integre lui aussi tout les logiciels et drivers du matériel fourni avec le pc.
pour un nouveau pc, c’est le modèle économique qui fait la différence et non les 2 os.
et enfin, on peut aussi comparer d’autre distributions linux (pourquoi prendre ubuntu), une slackware, une debian (je parle meme pas de gentoo ou archlinux (bonne distribution ceci dit)) prennent encore plus de temps pour que ca soit fonctionnel.
juin 9th, 2007 at 10:43
Pour la carte TNT, Terratec Cinergy T²
Tu as raison pour la différence d’âge, le SP2 est plus vieux qu’une edgy, il n’empêche que le CD le plus à jour fourni par Microsoft nécessite un temps de mise à jour bien plus important (sinon on prend vista, mais faut le pc qui suive, le budget, l’envie et le temps d’installation passe au dessus de l’heure)
Le pc de l’exemple n’a rien d’exotique, il date de 3ans pour son composant le plus récent
Je ne suis jamais tombé sur un pc dont tous les pilotes étaient intégrés dans le cd officiel de windows, maintenant pour les CD d’intégrateurs, c’est vrai qu’on à les pilotes…de ce qui est vendu avec le pc
L’intégration des applications est un plus que peut se permettre l’opensource car il n’y a pas de vente liée ou de risque de monopole, chacun peu choisir librement ce qu’il faut voir intégré ou non sur un cd d’installation d’un linux (même si c’est techniquement hors de portée de la plupart des gens), alors que personne n’a le droit sauf accord avec microsoft de changer quoi que ce soit à XP pour le redistribuer après (apple revendant des cd d’XP avec itunes à la place de WMP :p )
j’ai pris l’exemple d’ubuntu car je venais d’en faire une installation, une debian c’est encore plus rapide (sauf en net install avec une toute petite connexion), une slackware ce n’est pas long non plus, tout comme une gentoo (sauf en stage1, mais dans ce cas on sort du potager)
Sinon, c’est vrai qu’on compare des choux et des carottes, mais pour un bon plat, il faut plusieurs ingrédients.
juin 9th, 2007 at 10:57
Je te répond vite fait coca25, car je ne veux pas faire de débat sur ce sujet qui n’est qu’un point de détail
-le pc de référence est classique, rien d’exotique dedans ou autour, simplement il n’y a pas écrit Dell, HP ou Packard dessus, mais quand bien même, que ce soit avec un CD Windows ou un CD d’intégrateur, il faut quand même se coltiner les pilotes scanner, imprimante, webcam…
-c’est vrai que XP, même en SP2 se fait vieux, mais on n’a pas le choix, c’est la seule version disponible (hormis Vista, mais dans ce cas ou multiplie les temps d’installation et de recherche de pilote compatible)
-le fait que les application soient ou on intégrés, c’est encore une fois un problème de choix, c’est Microsoft qui a fait le choix ne n’intégrer QUE ses produits, s’ils avaient laissé aux autres entreprises la liberté de distribuer Windows avec Itunes à la place de WMP par exemple (je parle de distribuer le cd, pas la licence), telle ou telle suite bureautique… mais non, c’est 100% demi Kro $oft ou rien
-j’ai pris ubuntu car je venait de faire une installation, quand aux autres distributions linux, une debian c’est encore plus rapide, une slackware ou une gentoo (hors stage1) c’est assez rapide
ps : Terratec Cinergy T² pour la tnt
juin 9th, 2007 at 10:58
[quote]microsoft impose des logiciels dans son système[/quote]
Ce n’est pas imposer, bien au contraire. Va expliquer aux utilisateurs lambda que pour lire une video, aller sur Internet il faut aller telecharger plusieurs logiciels et les installer. Ces utilisateurs sont bien contents comme ça. Ils trifouillent rien : ça marche tout de suite. D’ailleurs certaines personnes au QI d’huitre gueulent que Internet Explorer est intégré à Windows (vous savez les “firefox powwaaaa”) : qu’ils expliquent comment télécharger firefox sans navigateur (bien sur on peut faire autrement, mais l’user lambda - ou même plus élévé - ne saura pas le faire.
Maintenant pour les drivers… comparé une distribution de 2007 à un système de 2001 ou 2004 est complètement stupide. Il faut le comparer avec Vista par exemple où le système est fonctionnel dès l’installation.
juin 9th, 2007 at 11:02
Pour voir une vidéo sur Internet il faut Flash dans 99% des cas …
Après oui il faut un navigateur web, c’est normal, j’ai rien contre mais il faut mettre un bon navigateur !
juin 9th, 2007 at 11:07
dsl pour le double post, je croyais avoir fermé sans poster, donc j’ai retaper mon message ne le voyant pas sur la page
pas de problème pour comparer face à Vista une distribution sortie en même temps, ce qui est le cas de la ubuntu 6.10 (sortie en octobre 2006)
professionnellement, après 3 mois d’études, mon entreprise à choisi de ne pas installer Vista car trop peu d’application compatibles (attention, je ne parle pas de jouets comme winamp mais de logiciels pour travailler), trop peu de périphériques fonctionnels et trop lent à l’usage
juin 9th, 2007 at 11:09
Pas spécialement, y’a beaucoup de mpeg ou avi. Je parle pas forcement de vidéos sur internet.
Dire que c’est un mauvais navigateur, peut-être vrai sur la version 6, mais nous sommes à la version 7 et celle-ci est beaucoup plus sécurisé. C’est sur que si c’est le fait de voir le mot “Microsoft” qui te fait gerber, ça devient psychatrique - comme beaucoup de nunuxiens -.
Personnellement j’utilise Linux (redhat, uniquement pour faire des clusters) ça marche bien, mais rien est parfait, faut pas oublié que Linux a aussi des bugs et failles. TOUS les logiciels open source ont pleins de bugs et de failles. Dire qu’un logiciel est parfait - le saint grale - c’est n’importe quoi.
Je trouve que Windows est encore plus sécurisé que Linux : c’est lui qui est perpetuellement attaqué de toute part et il tient relativement bien et il est de plus en plus sécurisé, Linux non, il reste au même point car tout le monde s’en bat les couilles !
juin 9th, 2007 at 11:12
XP à l’époque c’etait pareil… les entreprises ont pris du temps avant de migrer ! Vista ça va être pareil : il faut laisser le temps aux editeurs pour se mettre à la page.
juillet 5th, 2007 at 0:40
Je dirais bien mon opinion, mais elle va etre sans cesse contredite ou acceptée… Tout ceci est du pur rabachement, c’est un debat sans fin !… M’enfin… Apres tout, chacun son truc ^^’
juillet 5th, 2007 at 1:05
le meilleurs système, c’est celui qui convient à l’utilisateur qui est devant, donc le fait d’avoir le choix est une bonne chose
le seul vrai reproche que je fasse à microsoft, c’est de ne pas vouloir laisser le choix, mais c’est un peu le propre de toute entreprise qui veut gagner de l’argent, ne pas laisser les consommateurs aller chez le concurrent, sauf que dans le cas précis, il y a un effet de monopole qui est nuisible au progrès
donc comme dit Clément, “chacun son truc”